Тренинг "Эффективное управление Call/Контакт-центром"

Тренинг "Эффективное управление Call/Контакт-центром"

Для кого: руководителей call-центр/контакт-центров, супервайзеров, руководителей отделов маркетинга, бренд-менеджеров.

Тренинг построен на многолетнем практическом опыте тренера в области построения и организации работы   Call/Контакт-центров, а также согласно требованиям международного стандарта EN-15838  (группа ИСО 9001)
 
Цели тренинга:

 

•    Научиться обеспечивать максимальную отдачу от работы call-центр/контакт-центра при оптимальных затратах;
•    Овладеть необходимыми инструментами для эффективного управления call-центр/контакт-центром;
•    Овладеть нормативно-правовыми документами, регламентирующими деятельность call-центр/контакт-центра;
•    Овладеть навыками определения функционала  call-центр/контакт-центра;
•    Научиться вычислять окупаемость call-центр/контакт-центра;
•    Сформировать представление о развитии call-центр/контакт-центра с учетом конкурентной среды;
•    Определить актуальность использования CRM (Customer Relationship Management) при автоматизации call-центр/контакт-центра;
•    Получить знания, реализация которых на практике позволит ориентировать call-центр/контакт-центр на продажи;
•    Научиться создавать и поддерживать в актуальном состоянии информационный портал  call-центр/контакт-центра;
•    Изучить опыт реализации всех этапов работы с персоналом call-центр/контакт-центра: от подбора и мотивации до увольнения;
•    Сформировать преимущества и недостатки аутсорсингового call-центр/контакт-центра.

Основные блоки тренинга:

1.    "Изменяйся или умри!": Call-центр/контакт-центр – это парадная компании
2.    "Я отвечу Вам в двух словах: Не Возможно!" или "Кадры решают все"
3.    "11 друзей Оушена": План-график мероприятий по эффективной работе call-центрa/контакт-центра
4.    "Шеф, все пропало!": Учимся на чужих ошибках, налаживая бизнес-процессы   работы call-центрa/контакт-центра.
5.    "Сколько вешать в граммах?": Принципы расчета окупаемости call-центра/контакт-центра и анализ его эффективности.
6.    "Хочу того, не знаю чего": Аутсорсинг - все "ЗА" и "ПРОТИВ"
7.    "Клиенты ждать не хотят и не будут!" - Наш выбор это мультимедийный Центр контактов
8.    Завершение семинара-тренинга.

Полную программу тренинга можно СКАЧАТЬ ТУТ.
________________________________________
Тренер:  Наталья Янович -  Независимый тренер-консультант. Создатель и руководитель Контакт-центра ЗАО "АКБ "БЕЛРОСБАНК" (с 2008 по 2011 г.г.), первого и единственного в Беларуси контакт-центра прошедшего сертификационный аудит на соответствие европейской норме качества обслуживания клиентов - EN 15838.

Более 7 лет руководства Контакт-центрами.  Автор многочисленных статей и тренингов по управлению контакт-центром, организации активных телефонных продаж, разработки программ мотивации и развития сотрудников, подбору и обучению персонала навыкам продаж и работы с клиентами.

Национальный эксперт РБ в мероприятиях, организованных Ассоциациями Контакт-центров России и Украины. Сертифицированный специалист в области ИСО 9001, магистр Executive MBA.
________________________________________

Продолжительность  программы:  2 дня
Количество участников: не более 10 человек

Стоимость участия: 2 250 000 рублей.
В стоимость включены раздаточные материалы, кофе-брейк, обед

Скидки для групп участников (два и более участника от компании)

Адрес: уточняется

Записаться:
Тел.: +375 17 204-54-51 (город)
Моб.: +375-29-662-05-69 (велком)
           +375-33-660-66-33 (МТС)
E-mail: novosti@infobank.by

ОТПРАВИТЬ ЗАЯВКУ НА ТРЕНИНГ

Менеджер мероприятия - Анастасия

 

Добавлено: 02 05 2013

Новость компании:

Все о финансах в Беларуси!

Адрес: 220018, Беларусь, г. Минск, Гусовского 4-304
Ваш сайт: http://infobank.by/
Городские телефоны:

+375 17 204-41-84

+375 17 204-47-52

+375 17 204-54-51

+375 17 204-48-46


Факс:

+375 17 204-41-84

Вы хотите играть в страйкбол в Минске? Значит, вам стоит обратиться в страйкбольный клуб Delta! В нашем клубе не только играют в страйкбол, но и отлично отдыхают.
Тренажёрный зал "Forcelion" – это место, где любой желающий может дать себе прекрасную кардионагрузку на беговой дорожке, и устроить настоящий бой киллограммам.
Торговля климатической и отопительной техникой (бойлеры, котлы, тёплые полы и т.д.). Доставка. Консультации специалистов. Приятные цены.
Изготовление кухонь, гостиных, прихожих, шкафов, спален и детских комнат под заказ. Продажа вышеперечисленной мебели. Услуги по реставрации старой мебели. Доставка и сборка на месте.Профессиональный дизайн мебели.